Top-Versicherungsmakler und -agenten in den USA – codematebd.com

Die andere starke Präferenz, die sich durchsetzte, war der Wunsch der Befragten, mit einem Agenten oder Makler zu sprechen, anstatt online nach Versicherungsschutz zu suchen. Dies unterstreicht, dass Verbraucher neben der Beratung und Unterstützung eines Maklers auch Kontakt und Service suchen.

Berater Heath Shearonder auch den Podcast „Insurance Town“ moderiert, betont, dass Technologie und KI notwendige Werkzeuge sind, der Aufbau von Beziehungen und die Schaffung von Vertrauen jedoch nicht an Bedeutung verloren haben.

„Man muss in der Lage sein, beides zu tun: Beziehungen zu verwalten, aber auch die Technologie zu verwalten“, erklärt Shearon. „Das sind die Broker, die gewinnen; diejenigen, die in der alten Schule feststecken oder in der Technologie zu zukunftsorientiert sind, werden es nicht tun. Deshalb nenne ich es gerne die ‚große Mittelspur-Zusammenführung‘.“

Die Erwartungen an den Service variieren je nach Kunde und Unternehmen.

Nachfolgend einige davon IBADie Befragten erzählen, was es für sie bedeutet:

• „Steht jederzeit für ein Gespräch mit uns zur Verfügung, wenn wir eine Frage oder ein Anliegen haben. Wenn er keine Antwort auf unsere Frage hat, wird er daran arbeiten, die Antwort zu finden.“
  

• „Sie waren der einzige Makler, der sich die Zeit genommen hat, unsere Geschäftsstruktur/-prozesse/-risiken zu verstehen, den P&C-Versicherungsprozess zu erklären, Standortrundgänge mit mehreren Spediteuren zu planen und die Vor- und Nachteile der Vorschläge der einzelnen Spediteure zu besprechen.“
  

• „Sie verfolgen einen proaktiven Ansatz und arbeiten mit uns zusammen, um Bereiche zu identifizieren, in denen unser Unternehmen Risiken mindern und Best Practices der Branche umsetzen kann.“

Entsprechend IBAFür die Kunden sind die Umfrageergebnisse, die Personalisierung, das Verständnis des Deckungsbedarfs und die schnelle Kommunikation das Wichtigste. Dies deckt sich mit Shearons Beobachtung, dass die Top-Versicherungsmakler und -agenten sich einen Vorteil verschaffen, indem sie sich weiterbilden und die Sektoren verstehen.

„Ich sehe viel mehr Leute, die sich auf eine bestimmte Branche spezialisieren. Vielleicht ist es die Gastronomie oder das Baugewerbe, oder es könnte einfach nur ein bestimmtes Geschäftssegment sein.“

Der entscheidende Faktor für Makler ist die Nutzung von Daten und Analysen zur Differenzierung, da sie Daten nutzen, um Risiken im Namen ihrer Kunden proaktiv zu verwalten. Kunden interessieren sich jedoch nicht für die Art der Technologie oder die verwendete Plattform, sondern für das Endergebnis.

„Jeder weiß, dass man einen großartigen Kundenservice erhält, wenn man etwas bei Amazon bestellt. Manchmal ist es innerhalb einer Stunde vor der Haustür“, sagt Shearon. „Unsere Kunden in der Versicherungsbranche wünschen sich das Gleiche. Sie möchten, dass wir für sie denken und ihnen die Arbeit erleichtern.“

Makler nutzen Technologie, um proaktiv zu sein und ihren Kunden zu zeigen, wie das, was neu auf den Markt gekommen ist, auf sie anwendbar wäre.

Shearon ist sich darüber im Klaren, dass die KI bestehen bleibt, aber nicht das Gesamtbild sein wird.

„Das wird nichts bringen, und wir werden in einigen dieser Dinge einen enormen Fortschritt erleben, um effizienter zu werden, und wir werden sehen, wie sich die Leute dazu verpflichten, Klicks oder Redundanzen in den Arbeitsabläufen zu beseitigen“, sagt er. „Es wird keine Menschen ersetzen. Ich denke, es wird mehr Möglichkeiten für Arbeitsplätze eröffnen.“

Der Aufbau von Beziehungen ist die Grundlage für langfristigen Erfolg. Kunden bleiben Maklern treu, die zugänglich, einfühlsam und proaktiv sind.

• Personalisierung und Branchenkenntnisse zeichnen Top-Broker aus. Ein tiefes Verständnis der geschäftlichen und branchenspezifischen Risiken des Kunden ist ein klares Unterscheidungsmerkmal.
  

• Kommunikationsgeschwindigkeit und Klarheit sind nicht verhandelbar. Schnelle, klare und umgangssprachliche Antworten werden sehr geschätzt.
  

• Transparenz und Aufklärung schaffen Vertrauen. Kunden möchten ihre Berichterstattung verstehen und sich gestärkt und nicht unter Druck gesetzt fühlen.
  

• Proaktivität im Risikomanagement und bei der Schadensunterstützung steigert den Wert. Kunden erinnern sich an Makler, die in kritischen Momenten die Extrameile gehen, und belohnen sie.
  

• Gerade bei komplexen Kunden kommt es auf Effizienz und Integration an. Die Abwicklung mehrerer Versicherungslinien über einen vertrauenswürdigen Broker optimiert das Kundenerlebnis.

Langfristige Vision und ein tiefes Verständnis der Kunden zeichnen Bolkun-Roberts Ansatz aus, insbesondere im schnelllebigen New Yorker Bausektor, aber ihre Reichweite erstreckt sich über die gesamten USA. Sie hält nicht nur mit dem Markt Schritt, sondern bleibt auch immer einen Schritt voraus.

Bolkun-Robert ist fest davon überzeugt, dass branchenspezifisches Fachwissen und proaktive Kundenkommunikation bahnbrechend sind. Sie verkauft nicht nur Policen; Sie stimmt Strategien aufeinander ab und stellt sicher, dass Kunden immer einen Schritt voraus sind.

Nehmen Sie ihre 17-jährige Beziehung zu einem Baukunden: Was als bescheidene Police für eine kleine Firma begann, hat sich zu einem Jahresabschluss von mehreren Millionen Dollar entwickelt, wobei sich der Umsatz des Kunden mittlerweile auf fast 20 Millionen US-Dollar beläuft. Das war das Ergebnis des Aufbaus von Vertrauen, des Verständnisses der Feinheiten des Sektors und des anhaltenden Engagements. Ihre engen Beziehungen zu Baurechtsanwälten, Projektmanagern, EMR-Spezialisten und Sicherheitsgruppen haben sogar die Art und Weise beeinflusst, wie ihre Kunden ihre Geschäfte führen.

Regelmäßige Check-ins, bis zu zwei- bis dreimal im Jahr, sind der Grundstein für ihren Erfolg. Bolkun-Robert verwaltet nicht nur Konten; Sie erstellt einen umfassenden Überblick über den Betrieb jedes Kunden und hilft, dessen Wachstum voranzutreiben.

Ein weiterer langjähriger Kunde ist ein Klempner, für den Bolkun-Robert ein Betriebsprofil erstellt hat und pflegt.

„Es gibt mehrere Kosten, auf die Sie achten müssen. Wenn beispielsweise ein Klempner einer Gewerkschaft angehört, unterscheidet sich der Stundenlohn der Gewerkschaft offensichtlich vom Stundenlohn der Nicht-Gewerkschaft“, erklärt sie.

Bolkun-Robert ist fest davon überzeugt: Die Makler von heute müssen echte Experten sein. „Sie müssen die Nuancen jedes Unternehmens kennen, mit dem Sie zusammenarbeiten – was sie wollen, was sie gerne schreiben und was sie von Einsendungen erwarten. Nach 17 Jahren lerne ich immer noch von neuen Kunden und ihren Wünschen.“

An der Spitze zu bleiben bedeutet, proaktiv zu bleiben und ständig zu lernen.

„Dieser Job hält mich auf Trab. Jeder Tag ist anders, jeder Kunde ist einzigartig und jeder Versicherungsbedarf entwickelt sich weiter. Ich nehme ständig an Seminaren teil – Cyber-Haftpflicht zum Beispiel ist mittlerweile eines der größten und neuesten Risiken, die wir sehen“, sagt sie.

In New York ansässig zu sein bedeutet, die regionalen Besonderheiten zu kennen, wie zum Beispiel den Unterschied zwischen Soft- und Hard-Hammer-Klauseln – wenn Sie etwas falsch machen, haben Sie es mit Klagen in Höhe von mehreren Millionen Dollar zu tun. Bolkun-Roberts Engagement, die Geschäfte ihrer Kunden zu verstehen, bedeutet, dass sie den Versicherungsschutz perfekt an ihre geschäftlichen Bedürfnisse und Wachstumspläne anpassen kann.

Sie ist nicht nur eine Maklerin; Sie ist Teil des Teams und sorgt dafür, dass sich die Berichterstattung mit der Entwicklung des Unternehmens weiterentwickelt.

„Wenn man aus pädagogischer Sicht an der Spitze der Versicherungswelt bleibt, weiß man genau, wie man Kunden berät. Jeder Kunde ist auf irgendeine Weise anders und benötigt unterschiedliche Absicherungen“, sagt sie.

Durch die Abstimmung mit ihrem Kunden kann Bolkun-Robert die Versicherung an seine geschäftlichen Bedürfnisse und Wachstumspläne anpassen. Sie wird Teammitglied und stellt sicher, dass die Abdeckung mit der Entwicklung des Unternehmens übereinstimmt, wobei Makler nun als Partner und nicht nur als Zertifikatsemittenten betrachtet werden.

„Dieses größere Verständnis hat zu höheren Kundenerwartungen geführt, und als Makler kommt es darauf an, wie man diese Erwartungen erfüllt. Ich erfülle sie, indem ich jeden Kunden sehr genau im Auge behalte“, erklärt sie.

„Ich treffe mich monatlich mit meinem Team, um jeden einzelnen Kunden zu besprechen, sodass wir alle über den aktuellen Stand informiert sind. Wenn es Warnsignale gibt oder der Kunde eine andere Richtung einschlägt, werde ich sofort einbezogen.“

Auch Gesetzesänderungen stellten eine weitere Herausforderung für Bolkun-Robert dar. Während sich die Schadensersatzforderungen in der Vergangenheit auf fast eine Million US-Dollar belaufen konnten, belaufen sich Arbeitsklagen routinemäßig auf etwa 10 Millionen US-Dollar oder mehr, was dazu führt, dass Versicherungsunternehmen New York verlassen.

Bolkun-Robert und ihr Team überwachen diese Veränderungen, um sicherzustellen, dass die Kunden ihren Versicherungsschutz aufrechterhalten.

„Hier ist mein Job äußerst wichtig. Wenn ich weiß, dass die Versicherungsgesellschaft New York verlassen wird und die Police nicht verlängert wird, werde ich mich sofort mit dem Kunden treffen und die Änderung erklären“, sagt Bolkun-Robert. „Ich beruhige sie und wir ergreifen die notwendigen Maßnahmen und sagen ihnen, dass wir jeden möglichen Markt ansprechen werden, damit sie die Verlängerung erhalten.“

Branchentrends von Embroker für 2025 zeigen, dass „Ansprüche im Zusammenhang mit Cyberkriminalität im Vergleich zum Vorjahr um 13 Prozent gestiegen sind. Daher haben viele Versicherungsmakler Schritte unternommen, um die Cyber-Haftpflichtversicherungen zu überarbeiten und zu verbessern. Das erhöhte Risiko von Cyberkriminalität hat auch viele Makler dazu veranlasst, die Cyber-Versicherungstarife zu erhöhen.“

Der erhöhte Bedarf an Cyber-Abdeckung ist einer der Bereiche, in denen Bolkun-Robert und ihr Team arbeiten, indem sie Kunden auf dem Laufenden halten und eine kontinuierliche Abdeckung sicherstellen, damit das Geschäft ohne Unterbrechung läuft.

Sie sagt: „Wir informieren jeden Kunden mit unserer monatlichen Mailingliste über das Geschehen auf dem Markt, über das Benchmarking, das wir je nach Branche an seinem Arbeitsplatz gesehen haben, und über die Berichterstattung, die wir für erforderlich halten.“

🤝Ein vertrauenswürdiger Berater sein: baut starke, vertrauenswürdige Beziehungen auf; Kunden können sich auf ihre Beratung und ihr Fachwissen verlassen

💻+🧑Technische und persönliche Note: vereint Technologie und KI mit echtem, persönlichem Service

🛠️Personalisierter, proaktiver Service: maßgeschneiderte Lösungen, managt Risiken und kommuniziert schnell und klar

🏗️/🏥/🍽️ Branchen- und Regionalkompetenz: ist auf Branchen spezialisiert und versteht die lokalen Marktnuancen

📈Langfristige Vision und Lernen: baut langfristige Partnerschaften auf und lernt ständig, den Branchentrends immer einen Schritt voraus zu sein

📞Proaktive Kommunikation und Teamarbeit: Meldet sich regelmäßig bei Kunden und arbeitet intern zusammen, um sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden

🚨Krisenmanagement und Marktbewusstsein: steuert Marktveränderungen, beruhigt Kunden und sorgt für kontinuierliche Berichterstattung