Reassured, der Lebensversicherungsmakler, hat eine Partnerschaft mit dem Daten- und KI-Beratungsunternehmen FOIL AI angekündigt, mit dem Ziel, seine Dateninfrastruktur zu verbessern, das interne Fachwissen zu erweitern und das Kundenerlebnis über den gesamten Versicherungslebenszyklus hinweg zu verbessern.
Die Vereinbarung unterstützt das Ziel von Reassured, mit einem stärker datengesteuerten Ansatz zu operieren. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und künstlicher Intelligenz möchte das Unternehmen die Identifizierung und Einbindung von Personen verbessern, denen möglicherweise kein ausreichender Lebensschutz zur Verfügung steht, und gleichzeitig den Kunden im Laufe der Zeit eine effektivere und kontinuierlichere Unterstützung bieten.
Während einer ersten neunmonatigen Phase hat FOIL AI mit Reassured zusammengearbeitet, um zuvor fragmentierte Kundendatenquellen zu überprüfen und zu konsolidieren. Dieser Prozess hat eine einheitlichere, durchgängige Sicht auf die Kundeninteraktionen geschaffen.
Durch die Integration strukturierter Bewerbungsdaten mit Erkenntnissen aus Kundenanrufprotokollen baut die Initiative eine stärkere Faktenbasis auf, um die Entscheidungsfindung zu leiten und geeignete „nächstbeste Maßnahmen“ für Berater und Kunden zu ermitteln.
Der Einsatz von KI-gestützter Analyse und Kundensegmentierung soll es Reassured ermöglichen, sich effektiver an veränderte Umstände der Kunden anzupassen, Kundenreisen so zu verbessern, dass sie sich relevanter und nahtloser anfühlen, und das Engagement nach dem Verkauf durch gezieltere Kommunikation zu stärken.
Die Partnerschaft befasst sich auch mit dem branchenweiten Problem der Geheimhaltung von Kunden. Durch die Untersuchung medizinischer Informationen neben Anrufdaten versucht Reassured, potenzielle Auslassungen oder Missverständnisse in den bereitgestellten Details aufzudecken. Dieser Ansatz soll die Konsistenz verbessern, Risiken effektiver verwalten und gerechtere Ergebnisse für Kunden fördern.
Ein weiterer Bestandteil der Zusammenarbeit ist die langfristige Kompetenzentwicklung. Durch das zweijährige Talentprogramm von FOIL AI werden Fachdaten und KI-Expertise in die Teams von Reassured integriert. Das Programm soll nicht nur die analytischen Fähigkeiten steigern, sondern auch den internen Wissens- und Kompetenztransfer erleichtern, um nachhaltiges Wachstum zu unterstützen.
Beth Whelan, Chief Data and Insights Officer, kommentierte beruhigt: „Unsere Arbeit mit FOIL AI hilft uns dabei, die starken Datengrundlagen aufzubauen, die wir brauchen, um unsere Kunden ein Leben lang besser zu verstehen und zu unterstützen. Durch die Vereinheitlichung unserer Daten und die wachsende interne Daten- und KI-Expertise schaffen wir die Voraussetzungen für intelligentere Entscheidungen, klarere Next-Best-Maßnahmen und relevantere Erfahrungen. Wir sind noch am Anfang der Reise, aber diese Partnerschaft wird unsere Fähigkeit beschleunigen, mehr Menschen zu schützen und die internen Fähigkeiten aufzubauen, die wir langfristig brauchen.“
Mish Naik, Head of Strategy bei FOIL AI, sagte: „Unsere Partnerschaft mit Reassured konzentriert sich auf den Aufbau dauerhafter Daten- und KI-Fähigkeiten und nicht auf kurzfristige Lösungen. Durch die Kombination von tiefem Branchenverständnis mit fortschrittlicher Analysekompetenz helfen wir Reassured dabei, jahrelange Daten zusammenzuführen, interne Talente zu fördern und seinen Weg zu einer wirklich datengesteuerten Entwicklung zu beschleunigen.“
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