Eine Nachricht von Rob Bourne, dem neuen General Manager von EZLynx – codematebd.com

Dieser Artikel ist Teil einer gesponserten Serie von EZLynx.

Am Ende des Jahres 2025 war es unglaublich, mitzuerleben, wie sich KI und Technologie in allen Aspekten des Versicherungslebenszyklus weiterentwickeln und eingesetzt werden – von der Kundenbetreuung über die Verwaltung der E-Mail-Kommunikation bis hin zur Zusammenfassung wichtiger Kontoinformationen. Es ist ein aufregender und entscheidender Moment für die Branche und ich freue mich sehr, die Rolle des SVP und General Managers bei EZLynx zu übernehmen.

Im vergangenen Jahr hatte ich bei Applied Systems das Privileg, Inside Sales, Account Management, Business Development und Alliance Partnerships zu leiten. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, mit so vielen unglaublichen Kunden, Partnern und Teammitgliedern in Kontakt zu treten, und vertiefte meine Wertschätzung für das, was EZLynx wirklich besonders macht: das gemeinsame Engagement, unabhängige Agenten durch durchdachte, praktische Tools zu doppelter Produktivität und Erfolg zu befähigen.

Letztendlich wissen wir, dass wir unser Versprechen einhalten, wenn Agenturen sich nicht nur für EZLynx entscheiden, um ihr Geschäft voranzutreiben, sondern auch weiterhin bei uns bleiben – und die Ergebnisse sprechen für sich. Wir sind besonders stolz darauf, dass die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit der EZLynx-Kunden zehn Jahre beträgt, ein bemerkenswerter Meilenstein in einer Branche, in der langfristige Technologiepartnerschaften oft ungewöhnlich sind.

Aus diesem Grund haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Agenturpartnern kontinuierlich einen Mehrwert zu bieten und sicherzustellen, dass sie über die Tools und die Unterstützung verfügen, die sie für Wachstum und Erfolg benötigen, damit sie weiterhin konkurrieren, gewinnen und gedeihen können. Wir haben zwar enorme Fortschritte dabei gemacht, Agenturen dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten und ihr Geschäft zu stärken, aber wir wissen, dass noch viel zu tun ist.

Hier ist, worauf wir uns im Jahr 2025 konzentriert haben und worauf ich mich am meisten freue, weiterhin darauf aufzubauen:

EVA™ (EZLynx Virtual Assistant), unser integrierter Assistent, der Agenturen dabei hilft, intelligenter zu arbeiten, wurde mit neuen Funktionen aktualisiert, um Ihnen Zeit zu sparen und den Arbeitsaufwand zu reduzieren. Mit Funktionen wie der Kontozusammenfassung können Agenten schnell Übersichten über die Kundenaktivitäten anzeigen, während EVA Content Assist das Rätselraten beim Verfassen professioneller Kunden-E-Mails mit KI-generierten Texten überflüssig macht. Textantworten außerhalb der Geschäftszeiten ermöglichen jetzt das Versenden automatischer Nachrichten, auch wenn die Agenten außerhalb der Arbeitszeit sind. Dies trägt zur Kundenbindung bei und stellt sicher, dass sich die Kunden immer verbunden fühlen.

Bei EZLynx wissen wir, wie kostspielig und komplex die Einreichung von gewerblichen Grundpfandrechten sein kann, deshalb haben wir uns zum Ziel gesetzt, den Prozess zu vereinfachen. In diesem Jahr haben wir den neuen Single-Stream-Workflow für kommerzielle Linien von EZLynx eingeführt, der einen einheitlichen, wiederholbaren Pfad für Einreichungen bietet, der den Prozess nahtlos macht. Mit der eingebetteten Bewertung kommerzieller Linien (allgemein in Q1 verfügbar) können Agenten direkt im Workflow auf Echtzeitangebote zugreifen. Die automatisierte ACORD-Formularerstellung stellt sicher, dass Dokumente vorab ausgefüllt und für die Spediteure bereit sind, wodurch Fehler reduziert und wertvolle Zeit gespart werden.

Die Aufrechterhaltung der Verbindung zu Ihren Kunden und das Wachstum Ihres Geschäftsportfolios haben nach wie vor höchste Priorität. Im Jahr 2025 haben wir unsere Kundenkommunikationstools um eine dynamische Personalisierung für Textnachrichten erweitert, sodass Agenten kundenspezifische Details wie Namen oder zugewiesene Produzenten in SMS-Nachrichten einfügen können. Zu den Aktualisierungen unserer E-Mail-Kampagnen gehören jetzt Schritt-für-Schritt-Workflow-Anleitungen, die das Einrichten, Planen und Versenden automatisierter Kampagnen einfacher denn je machen. Darüber hinaus ermöglichen unsere neuen Google-Bewertungsanfragen mit einem Klick es Agenten, nach wichtigen Interaktionen sofort Kundenbewertungen anzufordern und so positives Feedback zu erfassen, während es im Vordergrund steht.

Unser Customer Success-Team setzt sich weiterhin intensiv für die Förderung des Agenturwachstums ein. In diesem Jahr haben wir eine Reihe interaktiver Webinare eingeführt, die sich mit Themen wie der Risikosicherheit Ihrer Agentur, Innovationen im kommerziellen Bereich und Best Practices für die Erneuerung befassen. Wir haben außerdem unsere Support-Artikelbibliothek erweitert und EVA Product Assistance eingeführt, ein KI-gestütztes Tool, das Agenten dabei hilft, nahtlos in Echtzeit durch die EZLynx-Funktionen zu navigieren.

An unsere Kunden, Partner und die gesamte EZLynx- und Applied-Community – Ihre Zusammenarbeit, Leidenschaft und Ihr Engagement inspirieren mich jeden Tag. Ich bin unglaublich gespannt auf die Zukunft von EZLynx und die Möglichkeiten, die wir haben, um Innovationen und Auswirkungen in der gesamten Branche weiter voranzutreiben. Gemeinsam mit unserem talentierten Team konzentrieren wir uns darauf, unabhängigen Agenturen dabei zu helfen, zu wachsen, sich weiterzuentwickeln und doppelt so produktiv zu werden.

Aufrichtig,
Rob Bourne
SVP und General Manager, EZLynx