Wie MyInsuranceGuy ein Drittel ihres Tages bekommt – codematebd.com

Dieser Beitrag ist Teil einer von Ezlynx gesponserten Serie.

Zeit ist das wertvollste Kapital in jedem Servicegeschäft – und als unabhängiger Agent wissen Sie nur zu gut, dass Ihre Zeit oft knapp ist. Myinsuranceguy, eine in Sycamore, Illinois, ansässige Agentur in Familienbesitz, ist stolz darauf, einen qualitativ hochwertigen, personalisierten Service zu erbringen. Aber wie viele wachsende Agenturen brannten sie wertvolle Stunden für manuelle, routinemäßige Aufgaben – und legten den Fokus von der Aufmerksamkeit ab, die ihre Kunden verdienen.

Verwenden der Ezlynx -ManagementsystemMyInsuranceGuy hat in ihrem Arbeitstag wieder wertvolle Zeit, indem sie wichtige Workflows der Agentur automatisiert und Kunden mit Self-Service-Tools befähigt. Dies hat die Agenturbesitzer Trenton und Michael Devito mehr Zeit gegeben, um sich auf hochwertige Kundendienstaufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig neue Umsatz- und Wachstumsmöglichkeiten aufzudecken.

Erholung der Zeit mit automatisierten Erneuerungen

Das Aufhalten mit Erneuerungsdaten ohne automatisiertes System kann schnell überwältigend werden. Bei Dutzenden oder sogar Hunderten von Kunden, die manuell verwalten können, ist es nicht nur zeitaufwändig, auch unglaublich herausfordernd, manuell zu verfolgen. Ein verpasster Datum oder eine übersehene Erneuerung kann zu verlorenen Geschäften und frustrierten Kunden führen.

Teilen Sie wie Ezlynx automatisierte Erneuerung Die Fähigkeiten halfen seiner Agentur, Michael Devito, erklärte: „Es braucht diese Servicearbeit – Verarbeitung von Verlängerungen, Überprüfung von Ratenänderungen – und automatisiert. Wir erhalten ungefähr ein Drittel unseres Tages, nur um andere, fortschrittlichere Kundendienstfragen zu durcharbeiten.“

Anstatt einen reaktiven Ansatz für die Erneuerung zu verfolgen, antwortet MyInsuranceGuy nun sofort, wenn ein Flugzeugbetreiber ein Verlängerungsangebot veröffentlicht – nicht länger auf ein festgelegtes Kalenderdatum. Diese Verschiebung ermöglicht es dem Team, mit Kunden proaktiv zu sein und sicherzustellen, dass die Erneuerungen nicht durch die Risse rutschen. MyInsuranceGuy kann strategische Kundengespräche zu Deckungsverbesserungen initiieren, potenzielle Lücken identifizieren und insgesamt strategische Kundengespräche initiieren.

Neudefinition von Service -Rollen für eine bessere Auswirkung des Kunden

Ezlynx hat nicht nur geändert, wie MyInsuranceGuy mit der Erneuerung umgeht, sondern die Umgestaltung der Teamrollen und die Art und Weise, wie die Agentur arbeitet.

“Wir stellen derzeit tatsächlich für einen Kundendienstmitarbeiter ein. Die Stellenbeschreibung, mit der eine Menge Dateneingabe und die Verarbeitung hinter den Kulissen verwendet werden. Ironischerweise nicht viel Kundeninteraktion”, sagte Michael DeVito. „Mit Ezlynx-Workflows und Automationen können wir nun den Fokus von Service-Wiederholungen auf Kundenverantwortung verlagern.“

Durch die Freigabe ihrer Mitarbeiter von Verwaltungsaufgaben gibt MyInsuranceGuy den Kundendienstmitarbeitern die Zeit, das zu tun, was sie am besten können. Kunden unterstützen.

“Es gibt unserem Team die Möglichkeit, ein Boutique -Erlebnis zu liefern”, fügte Michael DeVito hinzu. “Das ist es, was uns wirklich von den großen Jungs unterscheidet.”

Selbstbedienung, der die Effizienz und Zufriedenheit fördert

Es ist kein Geheimnis, dass die Kunden von heute nahtlose digitale Erlebnisse erwarten – und die Versicherung ist keine Ausnahme. Kunden möchten nicht auf ein persönliches Meeting warten oder sich auf Telefonanrufe und E-Mails verlassen. Sie erwarten sofortigen Zugang zu ihren Versicherungsinformationen. MyInsuranceGuy erkannte diese Verschiebung und sah die Notwendigkeit von Tools, die den Zugriff auf Dokumenten in Echtzeit und die Unterstützung von On-Demands bieten. Dort ist der Ezlynx Kunden-Self-Service Merkmale haben einen erheblichen Einfluss gemacht.

„Wahrscheinlich sind die Hälfte der Anrufe, die wir erhalten, Serviceanrufe, und die Hälfte dieser Anrufe suchen nach einem Versicherungsnachweis, sei es ID -Karten oder Fragen wie” Was sind meine Deckungen? ” “Wen rufe ich an?” “Wo zahle ich eine Rechnung?” Das Client Center macht das alles “, sagte Trenton DeVito. “Kunden diese Informationen einfach und bequem ein sofortiger Sieg für uns zu geben.”

Da Kunden rund um die Uhr Zugriff auf ihre Versicherungsinformationen haben, haben die DeVito's eine Verschiebung der Verhaltensweisen festgestellt – die Ankläger nehmen mehr Eigentum an ihren Richtlinien und erreichen sich mit Fragen. Dieses verstärkte Engagement hat natürlich die Tür zu mehr Verkaufs- und Cross-Sell-Möglichkeiten geöffnet.

“Kunden könnten fragen:” Was ist der Unterschied in meiner Erneuerung? ” Das führt dazu, dass wir sagen: “Vielleicht ist es Zeit, eine Dachpolitik in Betracht zu ziehen” oder “Lass uns über deinen Selbstbehalt sprechen”, erklärte Michael DeVito. “Ohne Self-Service-Werkzeuge werden diese Möglichkeiten möglicherweise nie auftauchen.”

Fazit: intelligentere Operationen, stärkere Beziehungen

Der Erfolg von MyInsuranceGuy zeigt, was möglich ist, wenn die richtige Technologie funktioniert. Durch die Automatisierung manueller Aufgaben, die Verbesserung des Selbstbedieners und die Straffung von Workflows haben sie mehr Zeit für das geschaffen, was am wichtigsten ist-tiefere, sinnvollere Beziehungen zu Kunden, während sie das Geschäft ausbauen.