Ihr Gesicht in der Zukunft: Humanizieren Sie Ihre Erfahrung mit der Versicherungsmarke, um | zu differenzieren Versicherungsblog – codematebd.com

In seinem 25. Jahr das Jahrestag Accenture Tech Vision Der Bericht ist weiterhin ein Leitlicht für die Zukunft der Technologie. In diesem Jahr wird in dem Bericht vier wichtige Trends hervorgehoben, die die Technologie revolutionieren sollen: 1) den binären Urknall, 2) Ihr Gesicht in der Zukunft, 3) Wenn LLMs ihren Körper erhalten, und 4) die neue Lernschleife. Unter diesen: „Ihr Gesicht in der Zukunft: Unterscheidung, wenn jede Schnittstelle gleich aussieht“, fällt mir für die Versicherungsbranche ein besonders überzeugender Trend auf.

Die Macht der Agenten -KI

Also, was ist Agentic AI? Einfach ausgedrückt, Agenten KI sind „KI-Agenten“, die menschlichartiges Verhalten, Eigenschaften und Interaktionen aufweisen. Oft wurden diese KI von unterschiedlichen Persönlichkeiten durchdrungen, die von ihren Worten, Sprachmustern und ihren Ton geprägt sind. Die Agentic AI bringt generative KI auf die nächste Ebene, wobei diese “Personifikation” auch auf virtuelle Avatare und physische Roboter erstreckt. 56% der Versicherungsmanager im Bericht glauben, dass Gen AI den größten Einfluss auf die Neuzufuhr ihrer Organisation im Bereich der Kundenbeziehungen haben könnte, z. B. mit Kunden über Agentic AI.

Was ist deine KI -Persönlichkeit?

Da Unternehmen Gen AI zunehmend in Kundeninteraktionen integrieren, stellt sich eine kritische Frage: Was ist die Persönlichkeit Ihrer KI? 99% der Führungskräfte von Versicherungen geben an, dass die Einrichtung oder Aufrechterhaltung einer konsistenten Persönlichkeit in den nächsten 3 Jahren wichtig oder sehr wichtig für ihre kundenorientierten KI-Agenten sein wird. Generische Agenten können zu einer milden und unpersönlichen Erfahrung führen, die die Markenidentität verwässert. 79% stimmen damit zu und sagen, dass “Chatbots, dass alle gleich klingen, Differenzierungsherausforderungen für Organisationen wie ihre erstellen”. Die Agentic AI bietet jedoch eine Lösung. Denken Sie darüber nach – historisch gesehen hat die Markenidentität noch nie eine tatsächliche, echte Stimme gehabt. Kommunikatoren haben über das immateriellere, aber entscheidende Konzept des “Markenstimme” gesprochen. Denken Sie, dass Nike und Sie sofort “motivierend” und “Stärkung” denken. Ebenso ist Limonade für seinen einzigartigen und schrulligen Ton bekannt. Versicherungsunternehmen und Marken müssen ihre einzigartige Stimme schützen, um zu vermeiden, dass es generisch wird. Jetzt ist es möglich, die Skala und Effizienz von AI mit der humanisierenden Stimme und dem Ton der Marke und der Werte eines Unternehmens zu heiraten, Leben und Persönlichkeit in digitale Vertreter zu atmen, Kundeninteraktionen hyperpersonalisiert und Kundenbeziehungen wie nie zuvor freizuschalten.

In diesem Blog werde ich die Anwendung der Agenten -KI in drei Schlüsselbereichen untersuchen:

1. Kundenerlebnis ​

In persönlichen Linien kann die Agentic AI dazu beitragen, Vertrauen und Loyalität zu verstärken, die für Interaktionen für Versicherungsdienste von entscheidender Bedeutung sind, wodurch intuitivere und einfühlsamere Agenten -Gespräche sowohl in Bezug auf den Vertrieb als auch in der Erlebnis der politischen Umsatz und in Ansprüchen ermöglicht werden. Die Bereitstellung von Service -Interaktionen, die stark kuratiert, kontextuell und die aktuelle Situation einer Person widerspiegeln, kann jetzt von der KI aktiviert werden. 94% der Führungskräfte der Versicherung sind sich einig, dass der „Kontext des Kunden“ wie Kaufhistorie, Engagementverhalten und demografische/psychografische Daten wichtig oder sehr wichtig ist, um eine konsistente Persönlichkeit für kundenorientierte KI-Agenten festzulegen. Darüber hinaus sollte die Fähigkeit der Kunden, Videos zur Sicherung ihrer Ansprüche zu einreichen, zu Tabellenstöcken werden und dieses Vertrauen weiter festigen. 74% der Führungskräfte der Versicherung sind sich einig, dass multimodale KI-Interaktionen wie Videos von medizinischen Verletzungen, Crash-Sites und Drohnenmaterial von Naturkatastrophenzonen in den nächsten 3-5 Jahren an der Spitze der Kundenerfahrung stehen. Dies gibt Kunden die Option, wie sie relevante Echtzeitinformationen teilen können und wie ein AI-Agent ihnen hilft, einen Anspruch oder eine Serviceanforderung innerhalb von Stunden (nicht Tagen) zu erfüllen.

Darüber hinaus wird die beste KI darüber hinausgehen und auch historische Kundengespräche nutzen, um zukünftige zu informieren. Es wird die Schmerzpunkte und den potenziellen Bedarf der einzelnen Kunden für zukünftige neue Produkte oder Angebote vorwegnehmen, damit der AI -Agent den Wert für Kunden senken kann. Es sollte so konzipiert werden, dass es die einzigartige Persönlichkeit der Unternehmens- und Markenwerte verkörpert, einschließlich seiner Stimme (jenseits des Tons), der Aufrechterhaltung von Konsistenz und Authentizität und zu differenzierteren, dynamischen und ansprechenden Kundenerlebnissen. ​

1. Mitarbeitererfahrung ​

Sowohl in persönlichen als auch in kommerziellen Linien können KI -Agenten die Versicherungsangestellten über die gesamten Marketing-, Vertriebs- und Lebenszyklus und Lebenszyklus ergänzen, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen, die Zusammenfassung und Erkenntnisse zu nennen. Dies kann den menschlichen Agenten helfen, sich auf Aufgaben mit höherem Wert zu konzentrieren. ​

1. ​Agent & Broker -Erfahrung​

Für jedes Versicherungssegment kann Gen AI die Personalisierung des Agenten- und Brokererfahrung erheblich verbessern. Diese Technologie stellt sicher, dass Empfehlungen stärker auf den spezifischen Risikoappetit jedes Kunden zugeschnitten sind, was zu effektiveren und zufriedenstellenderen Interaktionen führt. Unabhängig davon, ob die Verteilung in Gefangenschaft oder unabhängig ist und Gen AI-Lösungen zur Beschleunigung der Entscheidungsfindung, zum Steigern des dynamischen Preises und zur Bereitstellung maßgeschneiderter Empfehlungen an Endkunden ermöglichen, werden Agenten und Berater den Erfolg und Agenturen der nächsten Generation anziehen.​

Vertrauen und Markenidentität erhalten

76% der Führungskräfte der Versicherung sind sich einig, dass ihre Organisationen proaktiv Vertrauen zwischen Agenten KI und ihren Kunden aufbauen müssen. Um dieses Vertrauen aufzubauen und zu bewahren, ist es wichtig, Ihre Agenten mit Ihrer Marke in Einklang zu bringen, indem sie ihre Schulungsdaten sorgfältig überprüfen und kontinuierlich überwachen, einschließlich der Marken -Sprachdaten. Arbeiten Sie mit KI -Experten zusammen, um klare Regeln und Grenzen festzulegen, die ihr Wissen und ihr Wortschatz einschränken. Darüber hinaus nachweisen Sie Zurückhaltung in der Datenerfassung, indem Sie die Privatsphäre des Benutzers respektieren, auf regulatorische Herausforderungen vorbereiten und transparente, anpassbare Datenschutzeinstellungen bereitstellen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihre KI -Interaktionen vorteilhaft und respektvoll sind und dass Sie das Markenversprechen und die Identität in eine Marke umsetzen, auf die sich Benutzer verlassen können.

Cara: Irish Life's Leading Edge Claims App

Cara, die Ansprüche KI -Argumentation Assistent durch irisches Leben, ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Agentic AI die Kundeninteraktionen verbessern kann. Es ist ein bahnbrechendes multimodales KI -System, das den Versicherungsanspruchprozess revolutioniert. CARA wurde entwickelt, um den kritischen Bedürfnis nach einer schnellen und mitfühlenden Unterstützung des Lebens des Lebens zu befriedigen, und nutzt die erweiterte generative KI und medizinische Argumentation, um Antragsdokumente zu validieren und zu transkribieren, medizinische Kriterien zu bewerten und eine genaue und effiziente Verarbeitung von Angaben zu gewährleisten. Durch die Verringerung der Zeit von der Erstklageeinreichung bis zur Zahlung von Wochen auf nur einen halben Tag liefert Cara eine beispiellose Ansprücheerfahrung. Diese innovative Lösung, die mehrsprachige Daten übernimmt und sich in azure kognitive Dienste integriert, hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch die Produktivität und Moral der Mitarbeiter erheblich gesteigert, da sie den Bewertern aufgrund von Komplexität und Erfahrung intelligent Ansprüche zuweist, um eine schnelle Auflösung mit dem richtigen Experten zu gewährleisten.

Die Agentic AI macht eine Versicherung zu einem “Personified Business”

Die Zukunft der Kundeninteraktionen in der Versicherungsbranche ist mit dem Potenzial der Agenten -KI intelligent. Durch die Einflüsse von Persönlichkeit in KI -Agenten und die Aufrechterhaltung einer starken Markenidentität können Unternehmen tiefere, aussagekräftigere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Der Schlüssel ist, diese Technologie mit Absicht und Verpflichtung zu Vertrauen und Transparenz zu nähern. Die Versicherungsunternehmen, die KI erfolgreich mit Persönlichkeiten einführen, sind nicht nur Interaktionen, sondern erfinden das „personifizierte Geschäft“. Was bedeutet das? Es ist Mehr als nur eine Markenübung. Dies ist der erste Schritt, um Geschäftsmodelle rund um die KI neu zu erfinden. Je mehr wir das Vertrauen in die KI aufbauen und je mehr Kunden eine Affinität für die Arbeit mit einer KI anbauen, desto mehr öffnet sich die Tür zu einem echten direkten Kanal für Kunden. Aufregende Zeiten voraus!