Dieser Beitrag ist Teil einer von AgentSync gesponserten Serie.
Wenn Sie nach einer Technologielösung suchen, die die Art und Weise, wie Ihr Versicherungsunternehmen das Lifecycle-Management von Produzenten handhabt, verändern wird, achten Sie möglicherweise auf viele Dinge: Gesamtbetriebskosten, Schnelligkeit und einfache Implementierungdie Benutzeroberfläche der Software, wie gut sie sich insgesamt in Ihren Tech-Stack integriert – um nur einige zu nennen.
Ein Bereich, den Sie in Ihrer Evaluierungsphase möglicherweise nicht sofort berücksichtigen, ist der Kundenerfolg. Schließlich müssen Sie sich beim Kauf und Kauf einer Compliance-Tech-Lösung viel mehr Sorgen machen als darüber, was passiert, nachdem Sie den Vertrag unterzeichnet haben. Aber warte!
Der Kundenerfolg ist möglicherweise eines der wichtigsten Dinge, über die Sie nachdenken sollten, und Sie möchten nicht warten, bis es zu spät ist und Sie bereits an einen Vertrag mit einem Produkt gebunden sind, das nicht liefert.
In der Welt der Versicherungstechnologie (oder jeglicher Software) reicht es nicht aus, eine großartige Plattform zu haben. Sie müssen wissen, was nach dem Kauf auf Sie zukommt, bevor Sie dort ankommen. Es ist wichtig, ein engagiertes Team zu haben, das Ihnen hilft, den Wert Ihrer neuen Software zu maximieren. Hier kommt der Kundenerfolg ins Spiel. Ein Kundenerfolgsteam fungiert als Ihr strategischer Partner und stellt sicher, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen und das volle Potenzial Ihrer Investition ausschöpfen.
Das richtige Customer Success-Team zu haben (oder auch nicht), kann über die Ergebnisse, die Sie mit der Technologie erzielen, entscheiden. Wir mögen voreingenommen sein, aber wir glauben, dass wir hier bei AgentSync einige der Besten der Branche haben. Kürzlich haben wir uns mit unseren Customer Success Managern (CSMs) zusammengesetzt, um zu verstehen, was ihre Rolle einzigartig macht und wie sie den Mehrwert für unsere Kunden steigern. Ihre Erkenntnisse verdeutlichen, warum die Funktion „Kundenerfolg“ nicht nur ein „nice-to-have“, sondern ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal bei Ihren Software-Kaufentscheidungen ist.
Wie unterscheidet sich der Ansatz von AgentSync zum Kundenerfolg von dem anderer Unternehmen?
Das Team hob mehrere wichtige Unterscheidungsmerkmale hervor:
- CSMs werden früh im Verkaufsprozess eingesetzt und sorgen so für einen nahtlosen Übergang zwischen dem Vertriebsteam und der Person, die die Beziehung künftig pflegen wird
- Das Team pflegt eine kontinuierliche Verbesserungsmentalität, die über die Implementierung hinausgeht, und ist stets auf der Suche nach den nächsten Zielen, die der Kunde erreichen möchte
- Der Kundenerfolg ist tief in der Strategie von AgentSync verankert und kein nachträglicher Gedanke
- CSMs fungieren als kompetente Berater und nicht nur als technische Account Manager
„Wir übernehmen wirklich die Liebe zum Kunden in allen Teams. An anderen Orten können bestehende Kunden das Neugeschäft in den Hintergrund rücken. Bei AgentSync sind sie sehr wichtig, und zwar so sehr, dass unsere Produkt-Roadmap weitgehend von ihren Anforderungen bestimmt wird.“
Was macht die Zusammenarbeit mit Versicherungs- und Compliance-Kunden einzigartig?
Unsere CSMs betonten die faszinierende Komplexität der Versicherungsbranche. Sie arbeiten mit Kunden zusammen, die über umfassende Branchenkenntnisse verfügen und mit ständigen regulatorischen Änderungen konfrontiert sind. Was auffällt, ist die Vielfalt der Herausforderungen – von der Modernisierung jahrzehntealter Papierprozesse bis hin zur Unterstützung von Unternehmen bei der Bewältigung komplexer Compliance-Anforderungen.
„Nichts in der Branche ist konsistent. Man muss flexibel sein und Veränderungen akzeptieren können. Wir erfahren, welche Auswirkungen wir auf das Geschäft der Menschen haben und wie wir ihre gesamte Herangehensweise an diese komplexen Aufgaben modernisieren oder umgestalten.“
„Ich hatte einen Kunden, der Haftnotizen und komplexe Tabellenkalkulationen verwendete, um die Einhaltung der Vorschriften zu verfolgen. Ihnen zu zeigen, wie sie diese Prozesse in unserer Plattform automatisieren können, hat ihre tägliche Arbeit völlig verändert.“
Wie funktioniert die CSM-Kunden-Partnerschaft in der Praxis?
Eine Gemeinsamkeit aller CSMs, mit denen wir gesprochen haben, war, dass sie sich nicht nur als Fürsprecher ihrer Kunden innerhalb von AgentSync sehen, sondern auch als Erweiterung der Teams ihrer Kunden. Sie helfen dabei, Probleme voranzutreiben und die Lücke zwischen den Bedürfnissen der Kunden und den Leistungen von AgentSync zu schließen.
Das bedeutet, dass unsere CSMs Folgendes zur Gewohnheit machen:
- Durchführung umfassender Recherchen zum Unternehmen und zur Branche jedes Kunden
- Festlegung klarer Ziele und Kennzahlen für den Erfolg
- Kontinuierliche Nachverfolgung und klare nächste Schritte nach jeder Interaktion
- Kunden mit Best Practices ähnlicher Organisationen verbinden
„Sobald mir ein Kunde zugewiesen wird, recherchiere ich gründlich über sein Geschäft, um so viel wie möglich über den Hintergrund und die Geschichte des Unternehmens und darüber, wer er ist, zu verstehen. Ich führe ständig Gespräche, lese Nachrichten und frage, was in ihrer Organisation außerhalb der Beziehung zu AgentSync vor sich geht.“
Wie arbeiten CSMs mit anderen Teams zusammen, um Kunden zu unterstützen?
Bei AgentSync beschrieben mehrere der CSMs, mit denen wir gesprochen haben, dass sie als „Flugsicherung“ für Kundenbedürfnisse arbeiten und sich koordinieren mit:
- Support-Teams für technische Probleme
- Produktteams für Funktionsanfragen und Roadmap-Updates
- Implementierungsteams während des Onboardings und zukünftiger Integrationen
- Vertriebsteams bei Verlängerungen oder wenn Bedarf an zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen besteht
- Finanzen für Abrechnungsfragen
Durch diese Koordination wird sichergestellt, dass Kunden einen einzigen Ansprechpartner haben und dennoch Zugriff auf Fachwissen im gesamten Unternehmen haben.
Welche Rolle spielt Führung beim Kundenerfolg?
In unseren Gesprächen mit dem Kundenerfolgsteam kristallisierte sich ein einheitliches Thema heraus, wie wichtig die Zustimmung der Führung ist. Das Team betonte, dass die Beteiligung von Führungskräften nicht nur ein bloßes Gerede ist – Führungskräfte beteiligen sich aktiv an Kundenbeziehungen und stellen sicher, dass Customer Success über die Ressourcen verfügt, die für die Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen erforderlich sind.
„Kundenliebe ist nicht nur ein an die Wand geschriebener Wert. Die Führung hat es in unsere Arbeitsweise eingebettet, von unseren Prozessen über unsere Kennzahlen bis hin zu unseren täglichen Entscheidungen.“
Wenn Sie keinen Erfolg haben, warum tun Sie es dann?
Klar, Features und Funktionalität sind wichtig, aber wenn Sie einen engagierten Partner haben, der sich auf Ihren Erfolg konzentriert, kann gute Software zu einer großartigen Entscheidung werden. Und wenn Sie mit großartiger Software (wie AgentSync) beginnen, verwandelt ein Superstar-CS-Team daraus einen unglaublichen Geschäftswert.
Unser Gespräch mit dem CS-Team hat gezeigt, dass es beim effektiven Kundenerfolg nicht nur darum geht, auf Probleme zu reagieren. Es geht um eine proaktive Partnerschaft, umfassende Branchenkenntnisse und ein echtes Engagement für die Kundenergebnisse. Bei der Bewertung von Softwareanbietern sollte die Funktion „Kundenerfolg“ kein nachträglicher Gedanke sein – sie sollte ein entscheidender Faktor in Ihrem Entscheidungsprozess sein.
Wenn Sie immer noch auf der Suche nach Ihrem idealen Partner für Producer Lifecycle Management und Lizenz-Compliance sind, erfahren Sie, wie Sie zu einer weiteren Erfolgsgeschichte werden können, wenn Sie Schauen Sie sich AgentSync an.
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