Kaufen Sie auf dem Markt ein, bevor Ihre Kunden es tun – codematebd.com

Dieser Artikel ist Teil einer gesponserten Serie von EZLynx.

Was wäre, wenn der Schlüssel zum Wachstum Ihrer Versicherungsagentur bereits in Ihrem Geschäftsbuch steckt?

Es kann kosten sieben vor neun Es ist um ein Vielfaches wichtiger, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten – dennoch verwalten die meisten unabhängigen Agenturen Vertragsverlängerungen immer noch auf die gleiche Weise wie vor einem Jahrzehnt. Für viele bedeutet das manuelle Nachverfolgungen, verpasste Kontaktpunkte und eingeschränkte Sicht darauf, welche Konten am meisten Aufmerksamkeit benötigen. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenabwanderung und ein schwierigerer Weg zur langfristigen Rentabilität.

Die Hardee Insurance Group hat 30 Jahre damit verbracht, dauerhafte Kundenbeziehungen in Conway, South Carolina, aufzubauen. Um auch bei wachsendem Kundenstamm weiterhin das gleiche Serviceniveau bieten zu können, wussten sie, dass sie ein intelligenteres System brauchten.

Mit EZLynx’s Erneuerung und Kundenbindung Mithilfe der Tools erlangte das Team die nötige Transparenz, um gefährdete Konten früher zu erkennen und Vertragsverlängerungen zu einem ihrer stärksten Treiber für nachhaltiges Wachstum zu machen.

Übergang von reaktiv zu proaktiv

Vor EZLynx verwaltete die Hardee Insurance Group Policenverlängerungen manuell, was es schwierig machte, Versicherungsnehmer zu identifizieren, bei denen das Risiko erheblicher Tariferhöhungen bestand, und Raum für manuelle Eingabefehler ließ.

„Wir haben Retention Center wahrscheinlich vor etwa einem Jahr erhalten. Früher haben wir uns auf Tabellenkalkulationen verlassen, aber jetzt können wir leicht erkennen, welche Verlängerungen anstehen und wie hoch die Erhöhung ist, sodass wir automatisch mit dem Kauf des Kontos beginnen können“, sagte Lisa Brown, Vizepräsidentin der Hardee Insurance Group.

Verlängerungstools, die dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen

Mit EZLynx Retention Center verfügt das Team von Hardee nun über ein Echtzeit-Erneuerungs-Dashboard, das automatisch Konten markiert, die ihren Schwellenwert für die Ratenerhöhung überschreiten, sodass Hardee sofort erkennen kann, welche Kunden am stärksten gefährdet sind.

„Es war großartig. Es ist etwas, das wir uns alle jeden Morgen ansehen. Wir können die Versicherten erreichen, bevor sie ihre Verlängerung erhalten, und bevor sie mit dem Einkaufen beginnen, kaufen wir es für sie ein“, teilte Lisa mit.

Mit den Erneuerungs- und Aufbewahrungstools von EZLynx kann Hardee:

• Verwalten Sie jede Verlängerung an einem Ort: Untersuchen Sie Prämienänderungen, kommunizieren Sie proaktiv mit Versicherungsnehmern und führen Sie Erneuerungen über ein einziges Dashboard durch – das optimiert den gesamten Erneuerungsprozess und reduziert die Schwachstellen für das gesamte Team.

• Automatisieren Sie den Remarketing-Prozess: Automatisierte Angebotserstellung für Verlängerungen ruft sofort wiedervermarktete Tarife für gefährdete Konten ab, wodurch bis zu 15 Minuten manuelle Arbeit pro Verlängerung eingespart werden und Hardee sich auf höherwertige Kundeninteraktionen konzentrieren kann.
• Sehen Sie genau, was sich in jeder Richtlinie geändert hat: EZLynx fasst prämienbezogene Änderungen zusammen und markiert wichtige Unterschiede zwischen der auslaufenden Police und der Verlängerung nebeneinander, sodass Änderungen den Kunden einfach mitgeteilt werden können, ohne dass die Deklarationsseiten manuell verglichen werden müssen.

Während Vertragsverlängerungen ein wesentlicher Faktor bei der Bindung treuer Kunden sind, sind sie nur ein Teil des Puzzles. Möchten Sie die Kundenbindung auf breiter Front stärken? Schauen Sie sich EZLynx an Best Practices für die Kundenkommunikation nach weiteren Strategien, um die Bindung der Versicherungsnehmer aufrechtzuerhalten.

Warum sich Hardee Insurance für EZLynx entschieden hat

Es ist großartig, Verlängerungen verfolgen zu können – aber wenn die Informationen schwer zu entschlüsseln sind, sind Sie wieder bei Null. Was Hardee überzeugte, war die Klarheit der Erneuerungserkenntnisse, die EZLynx liefert, sowie die einfache Navigation im Alltag.

„EZLynx ist sehr einfach zu bedienen, und das kann ich nicht genug betonen“, sagte Lisa. „Es ist einfach nicht kompliziert. Es ist benutzerfreundlich.“

Für Versicherungsagenturen, die ihren Kundenstamm vergrößern und die Kundenbindung verbessern möchten, ist Lisas Rat einfach: Warten Sie nicht. „Technologie verschwindet nicht. Sie müssen in die Technologie investieren, damit sie mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Auch wenn Sie sie am Anfang vielleicht nicht nutzen, werden Sie es hoffentlich in vier oder fünf Jahren tun, wenn Ihre Agentur wächst.“

Bei Vertragsverlängerungen einen Schritt voraus zu sein, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden als vertrauenswürdiger Berater zu präsentieren und ihnen zu zeigen, dass Sie wirklich für sie arbeiten. Hardee Insurance hat herausgefunden, dass EZLynx diesen proaktiven Ansatz nicht nur möglich, sondern auch mühelos macht.

Sehen Sie sich die vollständige Kundengeschichte der Hardee Insurance Group an Hier.